Glossário de gestão de custos de telecomunicações

Alertas de consumo são avisos emitidos quando o uso ou o gasto de uma linha, de um usuário ou de um departamento atinge um valor definido pela empresa. Servem para acompanhar o consumo sem precisar procurar a informação nos relatórios.

Na CRC: o CRC Bill tem alertas configuráveis, e a empresa define os valores que disparam cada um. O CRC Bill mede e avisa: não bloqueia chamadas nem impõe limites. Veja uso por departamento e rateio.

Auditoria de faturas é a conferência, item por item, do que a operadora cobrou, comparado com o contrato, com o inventário e com o uso registrado, para encontrar cobranças indevidas. O resultado é a lista das divergências que podem ser contestadas.

Na CRC: a CRC confere 16 itens nas faturas de telefonia e dados e compara as tarifas com o contrato e com referências de mercado. O CRC Bill aponta as divergências automaticamente e os analistas da CRC revisam os achados. Veja auditoria de faturas.

Bilhetagem é o registro, feito pela central telefônica ou pela rede da operadora, de cada chamada feita ou recebida, com origem, destino, data, hora e duração. Cada registro é um bilhete, também chamado de CDR.

Na CRC: o Coleta de CDR é um aplicativo gratuito da CRC para coletar os registros detalhados de chamadas (CDR) das centrais telefônicas. Veja o Coleta de CDR.

CDR (Call Detail Record, ou registro detalhado de chamada) é o registro que a central telefônica ou a operadora gera para cada ligação, com origem, destino, data, hora e duração. É a matéria-prima da bilhetagem, da tarifação e da análise de uso da telefonia.

Na CRC: a CRC já processou bilhões de registros de chamadas. Para coletar os registros das centrais telefônicas da empresa, a CRC oferece o Coleta de CDR, um aplicativo gratuito. Veja o Coleta de CDR.

Centro de custo é a unidade da estrutura contábil de uma empresa, como uma área, um departamento, uma filial ou um projeto, à qual as despesas são atribuídas. Em telecom, cada linha e cada ramal pode ser associado a um centro de custo.

Na CRC: no inventário, a CRC levanta os centros de custo e os departamentos da empresa, e o CRC Bill faz o rateio dos custos por centro de custo, departamento ou projeto. Veja uso por departamento e rateio.

Chamadas duplicadas são a mesma ligação cobrada mais de uma vez na fatura. Aparecem como lançamentos com a mesma origem, o mesmo destino, a mesma data e hora e a mesma duração.

Na CRC: chamadas duplicadas são um dos 16 itens que a CRC confere nas faturas. Veja auditoria de faturas.

Circuito é a conexão contratada de uma operadora para levar voz ou dados até um endereço da empresa, ou entre endereços dela. O circuito que leva dados, como o acesso à internet ou a ligação entre unidades, também é chamado de link de dados.

Na CRC: no inventário, a CRC levanta os circuitos de voz e dados da empresa e depois mantém o inventário atualizado. Veja inventário.

Conciliação, na gestão de telecom, é a conferência de que a fatura cobra o que a empresa de fato tem: as linhas, os circuitos e os serviços contratados, pelos valores do contrato, com totais que fecham.

Na CRC: conciliação é um dos 16 itens que a CRC confere nas faturas. Veja auditoria de faturas.

Contestação é o pedido formal à operadora para revisar uma cobrança que a empresa considera indevida, com a indicação do item e do motivo. A operadora analisa o pedido e decide se devolve ou credita o valor.

Na CRC: a equipe da CRC faz a contestação das cobranças indevidas junto às operadoras, e isso está incluído no serviço. A CRC contesta e acompanha; a decisão de devolver ou creditar é da operadora. Veja o que acontece com uma cobrança indevida.

Crédito na fatura é o abatimento que a operadora lança em uma fatura seguinte para compensar um valor cobrado a mais, em geral depois de aceitar uma contestação. É uma das formas de a operadora devolver uma cobrança indevida.

Na CRC: a parte variável do preço da CRC é um percentual sobre os valores recuperados, isto é, os créditos e as restituições obtidos nas contestações. A decisão de creditar é da operadora. Veja o que acontece com uma cobrança indevida.

CSP (Código de Seleção de Prestadora) é o código discado antes do número, nas chamadas de longa distância nacional e internacional, para escolher a operadora que vai transportar e cobrar a ligação.

Destino é o número chamado em uma ligação e o tipo de chamada que ele define, como fixo local, celular, longa distância ou internacional. O tipo de destino é um dos fatores que determinam a tarifa cobrada.

Na CRC: entre as 13 análises de uso do CRC Bill, que cobrem chamadas e dados, estão destinos perturbados, destinos tentando atender, origens e destinos mais falados e renitência de destinos. Veja as análises de uso.

Fatura de telecom é o documento de cobrança que a operadora envia a cada período, com o resumo dos valores e o detalhamento por linha, por serviço e por chamada. Também é chamada de conta de telefone ou conta de telecom.

Na CRC: a CRC atende faturas de todas as operadoras brasileiras. O cliente envia as faturas por e-mail, pelo portal ou por integração automática; a CRC acompanha o recebimento e aciona a operadora quando uma fatura não chega. Veja auditoria de faturas.

Franquia é a quantidade de minutos, de dados ou de mensagens incluída no valor fixo de um plano. O uso que passa da franquia é cobrado à parte, e a parte que fica sem uso continua paga.

Na CRC: franquia não utilizada é um dos 16 itens que a CRC confere nas faturas: o pacote de minutos ou de dados contratado acima do uso real. Veja auditoria de faturas.

Gestão de custos de telecomunicações é o trabalho de conferir, organizar e reduzir o que uma empresa paga em telefonia e dados. Em inglês, chama-se TEM (Telecom Expense Management).

Na CRC: a CRC Soluções Inteligentes é uma empresa de gestão de custos de telecomunicações (TEM, Telecom Expense Management), fundada em 2010. Veja quem somos.

Inventário de telecom é o cadastro de tudo o que a empresa tem e paga em telecomunicações, como linhas, ramais, circuitos, aparelhos, serviços e contratos, com o responsável e o centro de custo de cada item. É a referência para conferir as faturas.

Na CRC: o inventário é a parte inicial do serviço. A CRC levanta equipamentos, linhas fixas, circuitos de voz e dados, linhas celulares, ramais, aparelhos, centros de custo e departamentos, faturas e contratos; depois, mantém o inventário atualizado e acompanha a vigência dos contratos. Veja inventário.

Linha é o acesso telefônico, fixo ou móvel, identificado por um número e contratado de uma operadora. Cada linha tem um plano, gera cobranças próprias na fatura e pode ser associada a um responsável e a um centro de custo.

Na CRC: no inventário, a CRC levanta as linhas fixas e as linhas celulares da empresa e mantém o inventário atualizado. Veja inventário.

Operadora é a empresa que presta os serviços de telecomunicações, como telefonia fixa, telefonia móvel, internet e circuitos de dados, contratada pelo cliente e responsável por emitir a fatura desses serviços.

Na CRC: a CRC atende faturas de todas as operadoras brasileiras, e a equipe da CRC faz a contestação das cobranças indevidas junto a elas. Veja auditoria de faturas.

PABX (Private Automatic Branch Exchange) é a central telefônica privada de uma empresa, que liga os ramais entre si e às linhas da operadora. A central registra as chamadas feitas e recebidas, e esses registros (CDR) servem para conferir a fatura.

Na CRC: divergência entre o PABX e a fatura é um dos 16 itens que a CRC confere. Para coletar os registros das centrais telefônicas, a CRC oferece o Coleta de CDR, um aplicativo gratuito. Veja auditoria de faturas.

Perfis de uso são agrupamentos de usuários ou de linhas com padrão de consumo parecido, por departamento ou por função. Servem para comparar o uso de pessoas e áreas com atividade semelhante.

Na CRC: perfis de uso é uma das 13 análises de uso do CRC Bill, que cobrem chamadas e dados. Veja as análises de uso.

Plano é o conjunto de condições comerciais de um serviço de telecom contratado de uma operadora: o valor mensal, a franquia, as tarifas do uso que passa da franquia e os serviços incluídos.

Ramal é o ponto telefônico interno ligado à central telefônica (PABX) da empresa, identificado por um número curto. Fala com outros ramais pela própria central e faz chamadas externas pelas linhas ligadas a ela.

Na CRC: no inventário, a CRC levanta os ramais da empresa e mantém o inventário atualizado. Veja inventário.

Rateio por centro de custo é a distribuição do valor das faturas de telecom entre os centros de custo, departamentos ou projetos que usaram cada linha, ramal ou serviço, em vez de lançar a conta inteira em um lugar só.

Na CRC: o CRC Bill faz o rateio dos custos por centro de custo, departamento ou projeto e entrega relatórios e painéis, além de extratos automáticos por e-mail. Veja uso por departamento e rateio.

Recursos ociosos são linhas, ramais, circuitos ou pacotes que continuam pagos sem uso no período, como a linha de quem saiu da empresa ou o circuito de uma unidade fechada.

Na CRC: recursos ociosos são um dos 16 itens que a CRC confere nas faturas. Veja auditoria de faturas.

Serviços de terceiros são cobranças de outras empresas incluídas na fatura da operadora, como assinaturas de conteúdo ou serviços adicionais contratados por meio da linha. Aparecem na fatura em nome da empresa que presta o serviço.

Na CRC: serviços de terceiros são um dos 16 itens que a CRC confere nas faturas. Veja auditoria de faturas.

Serviços indevidos são serviços cobrados na fatura que a empresa não contratou nem pediu. Cobrança de serviços cancelados é a cobrança que continua depois de pedido o cancelamento de uma linha, de um link ou de um serviço.

Na CRC: serviços indevidos e cobrança de serviços cancelados estão entre os 16 itens que a CRC confere nas faturas, e a equipe da CRC faz a contestação das cobranças indevidas junto às operadoras. Veja auditoria de faturas.

Tarifa é o preço unitário de um serviço de telecom, como o valor do minuto de uma chamada, do pacote de dados ou da mensalidade de uma linha, definido no contrato ou no plano.

Na CRC: tarifas incorretas e tarifas altas estão entre os 16 itens que a CRC confere. As tarifas são comparadas com o contrato e com referências de mercado. Veja auditoria de faturas.

Tarifador é o sistema que lê os registros de chamadas (CDR) da central telefônica ou da operadora e calcula o custo de cada ligação, por ramal, linha, usuário ou centro de custo.

Na CRC: o CRC Bill, plataforma de gestão de custos de telecomunicações da CRC Soluções Inteligentes e tecnologia própria, também é um tarifador: calcula o custo de cada chamada a partir dos registros de chamadas (CDR) e confronta esse custo com a fatura. Veja a plataforma CRC Bill.

TEM (Telecom Expense Management) é o trabalho de conferir, organizar e reduzir o que uma empresa paga em telefonia e dados: auditar as faturas, contestar as cobranças indevidas, manter o inventário de linhas e contratos e acompanhar o uso por área.

Na CRC: a CRC Soluções Inteligentes faz gestão de custos de telecomunicações desde 2010, com a plataforma CRC Bill e sua equipe. Veja auditoria de faturas.

Vigência de contrato é o período em que um contrato com a operadora vale, com as datas de início e de término e as condições de renovação e de encerramento. Encerrar antes do fim pode gerar multa.

Na CRC: depois do levantamento inicial do inventário, a CRC mantém o inventário atualizado e acompanha a vigência dos contratos. O CRC Bill mostra a vigência de cada contrato e alerta quando o fim se aproxima, e a equipe da CRC avisa a empresa. Veja inventário.